1. Hasło – ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do autoryzacji dostępu do konta, ustalany przez Klienta podczas rejestracji.
2. Klient – Konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta, B2B lub Instalator.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje Produkt związany z jej działalnością, ale niemający dla niej charakteru zawodowego.
5. B2B – przedsiębiorca dokonujący zakupu w bezpośrednim związku ze swoją działalnością, niebędący przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
6. Instalator – klient B2B prowadzący działalność w zakresie montażu, instalacji, serwisu lub wdrażania produktów oferowanych w sklepie, który uzyskał status Instalatora po weryfikacji przez Sprzedawcę.
7. Kodeks cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
8. Konto – zbiór informacji przechowywanych w sklepie i systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, dotyczących użytkownika oraz jego zamówień i zawieranych umów.
9. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w sklepie internetowym będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
10. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy.
11. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
12. Rejestracja – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu konta przez Klienta z użyciem formularza rejestracyjnego.
13. Sklep internetowy – sklep internetowy dostępny pod adresem https://altensgroup.eu/.
14. Sprzedawca – Altens Group Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Kowalskiej 5/203, 20-115 Lublin, KRS 0001223170, NIP 9462764015, REGON 543960981.
15. Strona – Usługodawca, Sprzedawca lub Klient.
16. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego pomiędzy kupującym a sprzedającym.
17. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem sklepu internetowego.
18. Usługodawca – Altens Group Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Kowalskiej 5/203, 20-115 Lublin, KRS 0001223170, NIP 9462764015, REGON 543960981.
19. Dostawa – rodzaj usługi transportowej realizowanej przez Sprzedawcę lub podmiot zewnętrzny na rzecz Klienta.
20. Polityka prywatności – zbiór zasad dotyczących przetwarzania i ochrony danych osobowych Klienta, stanowiący integralną część Regulaminu, dostępny pod adresem https://altensgroup.eu/content/2-polityka-prywatnosci.
21. Zamówienie – deklaracja woli zakupu towaru lub zlecenia usług, złożona za pośrednictwem sklepu internetowego, określająca m.in. Produkt, miejsce odbioru lub dostawy oraz formę płatności.

1. Regulamin określa zasady korzystania przez Klientów ze sklepu internetowego.
2. Regulamin jest zgodny z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz reguluje warunki zawierania umów sprzedaży w sklepie internetowym.
3. Sklep prowadzi sprzedaż towarów wolnych od wad oraz usług za pośrednictwem internetu.
4. Informacje o towarach i usługach zamieszczane są na stronie https://altensgroup.eu/.
5. Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze sklepu to:

• komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do internetu,
• aktywne i stabilne połączenie z internetem,
• aktualna przeglądarka: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera,
• włączona obsługa plików cookies, co najmniej w zakresie niezbędnym do działania sklepu,
• włączona obsługa JavaScript,
• aktywne konto e-mail do składania zamówień i kontaktu ze sklepem,
• program lub przeglądarka umożliwiająca odczyt plików PDF.

6. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
7. Klient obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
8. Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
9. Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług elektronicznych.

1. W ramach Sklepu Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług elektronicznych w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Świadczenie usług elektronicznych przez Usługodawcę jest bezpłatne.
3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Klienta zostaje zawarta w momencie dokonania rejestracji.

Dane wymagane przy rejestracji

• Konsument / PNPK: imię, nazwisko, e-mail, hasło.
• B2B: imię, nazwisko, e-mail, hasło, nazwa firmy, NIP, ulica, kod pocztowy, miasto.
• Instalator: imię, nazwisko, e-mail, hasło, nazwa firmy, NIP, ulica, kod pocztowy, miasto, a także dokumenty potwierdzające uprawnienia w celu uzyskania statusu Instalatora.

4. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Klienta jest zawierana na czas nieoznaczony.
5. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na udostępnieniu interaktywnego formularza umożliwiającego złożenie Zamówienia jest zawierana na czas określony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia.
6. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony w każdym czasie i bez wskazania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym.
7. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony, jeżeli Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń. W takim przypadku obowiązuje 14-dniowy okres wypowiedzenia.
8. Strony mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych w każdym czasie na mocy porozumienia stron.

1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i informacje o produktach podane na stronie sklepu internetowego stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Cena produktu podawana jest w złotych polskich i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Nie zawiera kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
3. Cena produktu obowiązuje w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Po złożeniu Zamówienia cena nie ulega zmianie. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
4. W celu zawarcia umowy Klient obowiązany jest dokonać:

• wyboru zamawianego Produktu,
• wyboru sposobu dostawy oraz adresu dostawy i adresu do faktury,
• wyboru sposobu płatności,
• podania danych niezbędnych do złożenia Zamówienia: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, Produkt, ilość, miejsce i sposób dostawy oraz sposób płatności.

5. Złożenie Zamówienia następuje w momencie kliknięcia pola „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje Zamówienie do realizacji. W tym momencie zostaje zawarta umowa sprzedaży.
7. Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych do momentu złożenia Zamówienia.
8. W przypadku niedostępności Produktu lub innych przyczyn uniemożliwiających realizację Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta nie później niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy.
9. Po otrzymaniu informacji o niedostępności Produktu Klient może zdecydować, czy Zamówienie ma zostać zrealizowane częściowo, czy anulowane w całości.

1. Dostawa produktów odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w Zamówieniu sposób.
2. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po otrzymaniu zapłaty za zamówione produkty.
3. Istnieje możliwość odbioru osobistego z siedziby Sprzedawcy w dni robocze w godzinach 7:00–15:00, po wcześniejszym ustaleniu i potwierdzeniu tej opcji przy składaniu Zamówienia.
4. Termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych, chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy lub dłuższy termin.
5. Sprzedawca dostarcza produkty zgodnie z wyborem Klienta:

• odbiór własny w siedzibie Usługodawcy,
• za pośrednictwem poczty lub przewoźnika wskazanego w trakcie składania Zamówienia.

W przypadku B2B i Instalatora ryzyko uszkodzenia rzeczy przechodzi na nich w momencie wydania towaru z magazynu Sprzedawcy kurierowi.

Koszty dostawy są wskazywane podczas składania Zamówienia oraz dostępne pod adresem https://altensgroup.eu/content/1-dostawa.

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

• przelew bankowy – dane rachunku bankowego są wskazane na stronie sklepu oraz w wiadomości e-mail przesłanej po złożeniu Zamówienia,
• bramka płatnicza Paynow – obsługiwana przez mElements S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Prostej 18, 00-850 Warszawa, NIP: 5223047892, REGON: 363203696, KRS: 0000590484,
• karty płatnicze – Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

1. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu wpłynięcia środków na rachunek bankowy niezależnie od wybranej metody płatności.
2. W przypadku B2B/Instalatorów Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub części.
3. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usługi elektronicznej, może od niej odstąpić bez podania przyczyn w terminie 14 dni.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można przesłać na adres: Altens Group Sp. z o.o., ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin lub drogą elektroniczną na adres: Info@altensgroup.eu.
4. Termin 14 dni liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy o świadczenie usługi elektronicznej – od dnia jej zawarcia.
5. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą.
6. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Konsument/PNPK ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.
8. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności, gdy przedmiotem umowy jest:

1. usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta/PNPK,
2. Produkt wyprodukowany według specyfikacji konsumenta/PNPK lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
3. Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
4. Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
5. nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
6. treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta/PNPK przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje B2B ani Instalatorom.

1. Reklamacje z tytułu niezgodności produktu z umową sprzedaży

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta/PNPK z tytułu niezgodności Produktu z umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
2. Reklamacje można składać:

• pisemnie na adres: Altens Group Sp. z o.o., ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin,
• lub e-mailem na adres: info@altensgroup.eu.

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się dołączenie opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz danych kontaktowych Konsumenta/PNPK.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Uprawnienia Konsumenta / PNPK

1. W pierwszej kolejności Konsument/PNPK może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub nadmiernie kosztowny.
2. Konsument/PNPK może żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy albo odstąpić od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
• niezgodność występuje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
• niezgodność jest istotna,
• z okoliczności wynika, że naprawa lub wymiana nie zostanie dokonana w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Sprzedawca dokonuje wymiany, naprawy lub zwrotu środków w rozsądnym czasie, uwzględniając specyfikę towaru i cel, w jakim został nabyty. Koszty wymiany w przypadku Konsumenta/PNPK ponosi Sprzedawca. W przypadku B2B i Instalatora koszty ponoszą oni sami, chyba że umowa stanowi inaczej.

3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych i działania sklepu

1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych oraz działaniem sklepu internetowego można zgłaszać pisemnie lub drogą elektroniczną na dane wskazane powyżej.
2. W reklamacji zaleca się podanie możliwie największej ilości informacji dotyczących problemu, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

4. Postanowienia dodatkowe

• Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec B2B i Instalatorów na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
• Produkty mogą posiadać gwarancję producenta. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są podawane w karcie gwarancyjnej dołączonej do Produktu.

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://altensgroup.eu/content/2-politykaprywatnosci.

1. Umowy zawierane poprzez sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, zgodnie z prawem państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przedsiębiorca wykonuje lub kieruje tam swoją działalność.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin wiąże Klientów, jeżeli zostały zachowane wymagania wynikające z art. 384 Kodeksu cywilnego i Klient nie wypowiedział umowy o charakterze ciągłym w terminie 14 dni.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie wpływają na wcześniej złożone lub realizowane Zamówienia ani zawarte umowy sprzedaży.
6. Klient może uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej sklepu internetowego oraz pobrać go i sporządzić wydruk. Regulamin dostępny jest pod adresem https://altensgroup.eu/content/3-regulamin.
7. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej umowy sprzedaży i umowy o świadczenie usługi elektronicznej następuje poprzez udostępnienie Regulaminu oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, a w przypadku umowy sprzedaży także przez dołączenie do przesyłki odpowiednich dokumentów.
8. Spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, Sprzedawcą a Klientem zostają poddane właściwym sądom powszechnym.
9. Konsument / przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem strony UOKiK: UOKiK – pozasądowe rozwiązywanie sporów.
10. Konsument / przedsiębiorca na prawach konsumenta może również skorzystać z unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Adresat: Altens Group Sp. z o.o., ul. Kowalska nr 5 lok. 203, 20-115 Lublin, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy zawartej w dniu ............................................................

• Data zawarcia umowy: ............................................................
• Imię i nazwisko Użytkownika: ............................................................
• Adres Użytkownika: ............................................................
• Podpis Użytkownika: ............................................................
• Data: ............................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.