Koszyk
REKLAMACJE I ZWROTY TOWARU
Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji urządzeń wielkogabarytowych oraz przesyłek paletowych (zbiorniki buforowe, zasobniki).
|
Prawo zwrotu
14 dni
bez podawania przyczyny
|
Przesyłki paletowe
Wymagany kontakt
ustalenie spedycji zwrotnej
|
Gwarancja jakości
5 lat gwarancji
na markę ALTENS
|
Czas decyzji
Do 14 dni
na rozpatrzenie reklamacji
|
Zwrot środków
Maks. 14 dni
po weryfikacji dostawy
|
Biuro Obsługi
+48 724 007 008
info@altensgroup.eu
|
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Towaru w posiadanie.
Ważna informacja: Towary wielkogabarytowe na paletach (zbiorniki buforowe, zasobniki)
Ze względu na gabaryty i specyfikę techniczną zbiorników buforowych oraz zasobników, towary te dostarczane i przewożone są wyłącznie na paletach w ramach specjalistycznej spedycji towarowej. Zwracany zbiornik nie może zostać nadany zwykłą paczką kurierską ani odesłany bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
Procedura zwrotu towaru paletowego:
- Skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia zwrotu:
Napisz wiadomość na adres info@altensgroup.eu lub zadzwoń pod numer +48 724 007 008. Podaj numer zamówienia, dane klienta oraz informację o chęci zwrotu. - Ustalenie warunków odbioru i transportu paletowego:
Nasz dział logistyki skontaktuje się z Tobą w celu uzgodnienia szczegółów odbioru. Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi Kupujący. Na Twoje życzenie możemy zlecić odbiór palety przez współpracującą z nami wyspecjalizowaną firmę spedycyjną (koszt spedycji paletowej zostanie potrącony ze zwracanej kwoty po wcześniejszym zaakceptowaniu kosztorysu) lub możesz zorganizować transport we własnym zakresie po ustaleniu terminu dostawy do magazynu w Kietrzu. - Przygotowanie zbiornika do transportu:
Zwracany zbiornik musi być całkowicie opróżniony z wody/cieczy, suchy, nieuszkodzony oraz solidnie przymocowany i zabezpieczony na palecie (pasami/folią stretch), aby nie uległ uszkodzeniu podczas załadunku i przewozu windą/spedycją. - Zwrot płatności:
Środki zwracamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zbiornika do naszego magazynu i pozytywnej weryfikacji jego stanu technicznego.
Wzór zgłoszenia odstąpienia od umowy (do wysłania na e-mail):
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży towaru: [nazwa zbiornika/urządzenia, numer zamówienia], data odbioru przesyłki: [data], Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko], Adres odbioru palety: [dokładny adres z kodem pocztowym], Telefon kontaktowy: [numer telefonu], Numer konta do zwrotu: [numer konta].
W przypadku stwierdzenia wady technicznej, nieszczelności, uszkodzenia transportowego lub braku zgodności zbiornika/urządzenia z umową, prosimy o pilny kontakt z działem technicznym.
Procedura reklamacji zbiorników buforowych krok po kroku:
- Zgłoś usterkę drogą mailową:
Wyślij wiadomość na adres info@altensgroup.eu podając numer zamówienia/faktury, opis problemu oraz dołączając zdjęcia lub wideo obrazujące problem, tabliczkę znamionową oraz sposób montażu (jeśli zbiornik był podłączony). - Weryfikacja zgłoszenia i ustalenie logistyki:
Nie odsyłaj zbiornika przed decyzją działu serwisu! W pierwszej kolejności nasz serwis zweryfikuje zgłoszenie. Jeśli zajdzie konieczność sprowadzenia zbiornika na ekspertyzę, wymiany lub naprawy, ALTENS GROUP skoordynuje odbiór paletowy bezpośrednio spod Twojego adresu na własny koszt (zgodnie z przepisami konsumenckimi). - Termin decyzji:
Na każde formalne zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni kalendarzowych.
5 Lat Gwarancji Producenta ALTENS
Wszystkie fabrycznie nowe zbiorniki buforowe i urządzenia marki ALTENS objęte są rozszerzoną, 5-letnią gwarancją producenta (60 miesięcy). Warunkiem zachowania gwarancji jest prawidłowy montaż.